PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DARI BAG. DATABASE NASABAH DI BANK CIMB NIAGA

Bank CIMB NIAGA adalah salah satu bank swasta terkemuka di Indonesia. Sejak didirikan lebih dari empat dasawarsa lalu, 26 September 1955telah meletakkan pondasi yang kuat untuk menjaga pertumbuhan yang berkesinambungan melalui penciptaan lingkungan kerja yang berorientasi kepada integritas, pelayanan berkualitas serta pengelolaan kinerja keuangan yang sehat. Semua itu diyakini Bank CIMB NIAGA sebagai tanggung jawab utamanya dalam meningkatkan nilai tambah bagi seluruh stakeholder.

            Pada 2002, Bank CIMB NIAGA mulai mengoperasikan Dual Data Center, yaitu dua buah data center yang aktif dan saling back up satu sama lainnya. Penggunaan teknologi terkini tersebut adalah wujud komitmen Bank CIMB NIAGA kepada nasabahnya, sehingga mereka dapat menikmati pelayanan perbankan selama 24 jam-sehari-sepanjang-tahun melalui beragam jalur distribusi seperti jaringan kantor cabang, kiostronik ATM, phone banking, TV banking, internet banking dan mobile banking.

            Berdasarkan hasil survey MRI, Bank CIMB NIAGA ini menduduki peringkat pertama “service excellent” dalam beberapa tahun ini. Tetapi akhir- akhir ini bank bank kompetitor berusaha meningkatkan pelayanannya sehingga bank  ini menurun prestasinya. Oleh karena itu maka data base dan pelayanan kepada nasabah semakin diperhatikan oleh pihak management.

            Berdasarkan uraian di atas akan digambarkan sistem informasi manajemen dari bagian data base nasabah. Dimana data base nasabah merupakan data awal untuk mengetahui lebih lanjut tentang nasabah tersebut dan bagaimana cara menanganinya, karena setiap nasabah memilki karateristik yang berbeda sehingga kita sebagai bank yang melayani harus mengetahui kebutuhan nasabah.

1.      SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BAG. DATABASE CUSTOMER PEMBUKAAN REKENING

Sistem merupakan suatu cara tertentu dan biasanya berulang untuk melaksanakan sesuatu atau serangkaian tugas, karateristik system adalah membentuk ritme tertentu, terkoordinasi, dan mengulangi serangkain tahapan tertentu untuk mencapai tujuan tertentu. Bank CIMB NIAGA merupakan suatu sistem yang terdiri subsistem-subsistem yang saling berkerjasama yaitu :

1. Consumer Banking

2. Corporate Banking

3. Business Banking

4. Network & Service

5. Finance and Corporate Planning

6. Human Resources

Kali ini akan dibahas tentang bagian dari Network dan service dimana didalamnya terdapat sistem data base kustomer. 

Database nasabah merupakan hal pertama dan paling penting untuk memberikan pelayanan jasa perbankan. Database Customer ini terdiri dari beberapa faktor subsistem.

-           Faktor Internal :

a. Customer service : orang yang langsung melayani nasabah didepan counter.

b. Teller : Orang yang menerima setoran rekening

c. Back Office : orang yang mengecek kembali data-data yang di input oleh Customer service setelah itu melakukan beberapa inputan data.

d. Supervisor/manager : orang yang menyetujui terjadinya pembukaan rekening dan memverifikasi.

e. Marketing : orang yang memberikan informasi program terbaru ataupun produk-produk lain.

-           Faktor Eksternal :

a. Nasabah : Orang yang membuka rekening dibank

b. Kompetitor : Perusahaan lain dengan pelayanan dan bidang jasa yang sama.

2.      TUGAS FAKTOR INTERNAL PADA SUBSISTEM DATABASE CUSTOMER

a.      Tugas Customer Service

1. Menerima nasabah untuk pembukaan rekening

2. Meminta persyatan-persyaratan yang dibutuhkan unutk membuka rekening. Contoh : identitas diri (KTP)

3. Menjelaskan tentang produk dan program yang sdang berjalan.

4. Memasukkan data-data nasabah kedalam program yang tersedia.

5. Membuatkan rekening nasabah.

6. Meminta persetujuan supervisor untuk pembukaan rekening baru.

7. Mencetak buku tabungan.

8. Memberikan buku tabungan dan meminta nasabah untuk menyetorkan setoran awal kepada teller.

b. Tugas Teller

1. Menerima setoran awal dari nasabah baru.

2. Mengecek rekening nasabah dan menghitung kembali uang yang disetorkan.

3. Meminta persetujuan supervisor untuk setoran nasabah

4. Mencetak bukti setoran dan buku tabungan nasabah.

c. Tugas Supervisor

1. Menerima berkas pembukaan rekening dari Customer Service.

2. Mengecek data- data yang dimasukan oleh customer service

3. Apabila data dan persyaratan sudah lengkap dan akurat maka disetujui untuk pembukaan rekening baru.

4. Apabila tidak lengkap dan persyaratan kurang maka dikembaikan ke customer service untuk di tindaklanjuti.

d. Tugas Backoffice

1. Menerima berkas pembukaan rekening dari c ustomer service

2. Mengecek data-data yang dimasukkan customer service dan juga persyaratan pembukaan rekening

3. Maintenance data nasabah apabila ada yang belum diisi oleh customer service

4. Menyimpan berkas pembukaaan rekening.

e. Tugas Marketing

1. Melihat data-data nasabah dan informasi yang terkandung didalamnya

2. Menawarkan program dan promosi baru kepada nasaba yang belum memiliki produk tersebut.

3. Apabila nasabah berminat membuka rekening maka kembali ke customer service.

Sistem informasi Managemen untuk database customer pembukaan rekening ini adalah suatu sistem yang mengumpulkan data-data dari nasabah yang dimasukan kedalam suatu program yang dimiiki oleh perusahaan tersebut untuk menghasilkan informasi yang dibutuhkan perusahaan sehingga mereka dapat melayani kebutuhan nasabah dan dapat menawarkan program maupun produk terbaru mereka.

3.      OUTPUT SISTEM INFORMASI DATABASE NASABAH

Data base yang ada dalam program mencantumkan nama, alamat, no telp, pekerjaan, agama, pendidikan, nama gadis ibu kandung, nama suami/istri, anak, dan juga termasuk berapa jumlah rekening yang dimiliiki nasabah tersebut dan berapa jumlah keseluruhan nominal nasabah tersebut menyimpan uang ataupun meminjam uang.

Dengan informasi yang kita dapatkan maka kita dapat menggali kebutuhan dan dapat melayani nasabah dengan lebih baik.

4.      KUALITAS DARI SISTEM INFORMASI DATABASE NASABAH

Kualitas informasi yang didapatkan tergantung dari data-data yang diterima dan juga karyawan yang memasukkan data-data tersebut. Untuk menghasilkan kualitas informasi yang baik maka diperlukan data yang lengkap akurat dan juga kecakapan karyawan dalam mengolah data.

5.      HAMBATAN SISTEM INFORMASI DATABASE NASABAH

Hambatan pada Bank CIMB NIAGA ini karena berbagai macam sebab tetapi paling sering diantaranya adalah:

1. Jaringan

Bank CIMB NIAGA memiliki sistem informasi manajemen yang bagus. Dimana perusahaan ini bekerjasama dengan beberapa perusahaan network yang memiliki kualitas yang baik. Tetapi bagaimanapun juga ini merupakan sebuah sistem dimana kadang terjadi suatu “crash” atau “error” pada sistemnya. Jaringan sistem ini bisa berasal dari pusat, regional atau dari internal cabang masing-masing. Oleh karena ini kita membutuhkan tenaga ahli untuk bisa memperbaiki apabila terjadi kerusakan teknis seperti ini.Kerusakan ini bisa disebabkan oleh perangkat lunaknya yang rusak ataupun hardware –nya yang rusak. Baik karena sudah lama tidak di maintenance, bencana alam, atau karena sudah waktuny harus diganti.

2. Human Error

Menggunakan program memilki tatacara khusus agar bisa diterima oleh program tersebut. Oleh karena itu maka karyawan diharapkan dapat mengetahui bagaimana cara kerja program tersebut, bagaimana cara penulisan agar dapat dibaca oleh program sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan tidak menggangu proses pengerjaan yang lainnyanya.Dalam sistem informasi data base kustomer ini setiap bagian memilki kaitan sebagai contoh di customer service akan mengeluarkan suatu no. rekening dan apabila CS salah memberikan nomor rekening maka uang yang disetor tidak akan bisa masuk ke rekening nasabah.

3. Nasabah

Para calon nasabah yang datang tidak selamanya mengetahui persyaratan yang harus dibawa pada saat pembukaan rekening. Sebagai contoh : identitas diri memnjadi syarat yang mutlak yang harus dimiliki oleh calon nasabah sehingga apabila tidak memiliki identitas tidak dapat membuka rekening.Selain           itu adanya data-data yang tidak diketahui oleh calon nasabah tersebut sehingga dapat menghambat pembukaan rekening. Apabila data yang diminta sangat fatal maka pembukaan rekening bisa tertunda sampai calon nasabah mengetahui dengan pasti data yang diminta oleh CS, karena apabila data tidak dimasukkan biasanya program tidak akan mau menerima sehingga tidak dapat diproses transaksi pembukaan rekening ini. Sistem akan berjalan dengan baik apabila ditunjang oleh semua bagian dan aspek yang mempengaruhinya. Oleh karena itu diharapkan setiap bagian karyawan mengerjakan tugasnya dengan baik agar kelangsungan sistem informasi manajemen database kustomer pembukaan rekening berjalan dengan baik. Begitu juga dengan sistem informasi yang lainnya sehingga bank X ini menjadi suatu sistem penuh yang berkesinambungan

            Alur dari Sistem Informasi Manajemen bag. Database Bank CIMB NIAGA