PERILAKU KONSUMEN " SOFTSKILL MINGGU KE-1 INDIVIDU "

Nama  : Dewi Murtikasari

NPM    : 12213294

Kelas   : 3ea33

1.      Hubungan karakteristik pembeli dengan keberhasilan pemasaran

Jawab  :

Dalam hubungan konsumen dengan keberhasilan pemasaran, pelu disadari bahwa pembeli  itu mempunyai karakteristik beragam dalam menginginkan suatu produk.Karakteristik pembeli berbeda dapat mengadopsi suatu produk baru pada tahapan siklus hidup produk yang berbeda pula.Karakteristik pembeli dengan pendidikan lebih tinggi, umur lebih muda dan lebih memiliki mobilitas sosial,memilki sikap lebih cocok untuk menghadapi risiko ,partisipasi sosial yang lebih tinggi dan lebih memilki sikap kepemimpinan ketimbang konsumen lainnya.

Keberhasilan strategi pemasaran dapat dicapai jika kepuasan pelanggan sesuai dengan karakteristiknya telah terpenuhi.Kepuasan adalah tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk,sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi.Namun untuk memperoleh kepuasan pelanggan tidak mudah, karena tiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda walaupun membutuhkan produk yang sama.Proses kepuasan pelanggan tidak hanya membutuhkan produk yang berkualitas saja,namun juga membutuhkan adanya sistem pelayanan yang mendukung, sehingga para pelanggan akan merasa dengan produk yang dibutuhkan,serta nyaman dengan pelayanan yang diberikan.

Adanya kepuasan pelanggan ternyata juga dapat mempengaruhi omset penjualan yang dihasilkan.Jika pelanggan merasa puas akan suatu produk maka permintaan akan meningkat dan omset penjualanpun ikut naik,namun sebaliknya jika pelanggan tidak measa puas maka permintaan akan menurun begitu juga dengan omset penjualannya.Hal penting yang harus diperhatikan yaitu pelanggan yang kurang puas dengan suatu produk tidak akan membeli ataupun menggunakannya lagi produk yang ditawarkan.Selain itu pelanggan yang kurang puas juga akan menceritakan kepada konsumen lain tentang keburukan produkyang mereka dapatkan, sehingga dapat menimbulkan citra buruk dikalangan para konsumen.

Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

1.      Berikan produk yang berkualitas serta bebas dari kerusakan saat sampai ditangan pembeli.

2.      Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waku penyampaian, serta menggunakan sistem yang mudah dipahami oleh pelanggan.

3.      Fokus pada kepentingan kepuasan pelanggan, sehingga produk serta pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.

4.      Berikan jaminan keamanan dari produk maupun pelayanan yang diberikan,  sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan atas produk atau jasa yang ditawarkan dan akan terus menjadi pelanggan perusahaan kita.

Kesimpulan

Jadi, karakteristik pembeli sangat mempengaruhi keberhasilan pemasaran.Jika produk yang dibutuhkan para pembeli dengan karakteristik beragam tersebut dapat dipenuhi dan memuaskan, maka pembeli akan loyal terhadap produk sehingga pemasaran berhasil dan tujuan perusahaan untuk mendapatkan laba akan tercapai.